Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier findest Du Antworten auf häufig gestellte Fragen rund um Bestellung, Versand, Zahlung, Kundenkonto und das Tops & More-Treueprogramm im Underberg Online-Shop.
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle Deine gewünschten Produkte aus und lege sie in den Warenkorb. Über den Checkout kannst Du Deine Lieferadresse eingeben, eine Zahlungsmethode auswählen und die Bestellung abschließen.
Benötige ich ein Kundenkonto, um zu bestellen?
Nein, Du kannst auch als Gast bestellen. Mit einem Kundenkonto hast Du jedoch viele Vorteile, z. B., dass Du Deine Bestellungen und Sendungen jederzeit mithilfe Deiner Sendungsnummer verfolgen kannst.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange Deine Bestellung noch nicht versendet wurde. Bitte kontaktiere hierzu schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Ich habe ein Problem mit meiner Bestellung – an wen kann ich mich wenden?
Bei Fragen oder Problemen rund um Deine Bestellung wende Dich bitte an unseren Shop-Kundenservice:
Per E-Mail: info@underberg-shop.de
Per Telefon: 038731 / 39 98 21
Versand & Lieferung
Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?
Der Versand erfolgt über unseren Versandpartner DPD.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Deine Bestellung versendet wurde, erhältst Du eine Versandbestätigung.
Die Sendungsverfolgung kannst Du jederzeit in Deinem Kundenkonto einsehen, sodass Du den aktuellen Status Deines Pakets jederzeit nachverfolgen kannst.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage, abhängig von Lieferadresse und Lieferland. Bitte beachte, dass die Lieferung bei personalisierten Artikeln ein paar Tage länger dauern kann.
Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?
Ja, während des Bestellprozesses kannst Du eine abweichende Lieferadresse angeben.
Altersverifikation
Gibt es eine Altersbeschränkung beim Kauf?
Ja. Der Kauf von alkoholhaltigen Produkten ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren erlaubt.
Wird mein Alter bei der Lieferung überprüft?
Ja. Unser Versanddienstleister DPD führt bei der Zustellung eine Alterssichtprüfung durch. Die Bestellung wird nur an volljährige Personen übergeben.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden im Online-Shop akzeptiert?
In unserem Online-Shop stehen Dir folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard)
- PayPal
- Amazon Pay
- Google Pay
- Apple Pay
- Vorkasse
Rücksendung & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Du kannst Artikel im Rahmen der gesetzlichen Widerrufsfrist zurücksenden.
- Rücksendungen sind nur bei nicht personalisierten Artikeln möglich.
- Die Rücksendung erfolgt gemäß unseren Rücksende- und Widerrufsbedingungen.
Kundenkonto
Welche Vorteile bietet mir ein Kundenkonto?
Mit einem Kundenkonto kannst Du:
- jederzeit Deine Bestellungen einsehen
- den Status Deiner Lieferung verfolgen
- die Sendungsverfolgung Deines Pakets abrufen
- Deine Adressen verwalten
- zukünftige Bestellungen schneller abschließen
- VIP-Kundenstatus erreichen: Silber- und Gold-Kunden genießen exklusive Angebote, Rabatte und versandkostenfreie Lieferungen
- frühen Zugriff auf neue Produkte erhalten und so als einer der Ersten von besonderen Aktionen profitieren
Tops & More Treueprogramm
Was ist das Tops & More-Treueprogramm?
Tops & More ist ein Sammelprogramm, bei dem Du die Underberg-Drehverschlüsse (die sogenannten Kapseln) sammeln und gegen exklusive, nicht käuflich zu erwerbende Prämien eintauschen kannst.
Wie funktioniert das Prämienprogramm?
Sobald Du genug Kapseln für eine Prämie gesammelt hast, kannst Du die gewünschten Prämien über unsere Webseite in den Warenkorb legen und die Bestellung abschließen. Nach Abschluss der Bestellung wird die Prämienbestellung per E-Mail zugeschickt.
Die Prämienbestellung muss ausgedruckt und zusammen mit den Kapseln an folgende Adresse gesendet werden:
SERVICETEAM P.O.S Logistik GmbH
„Tops & More“
Hinterm Sielhof 24
28277 Bremen
Sobald die Kapseln bei uns eingetroffen sind, prüfen wir die Sendung auf Vollständigkeit, übertragen sie ins System, konfektionieren die Prämien und versenden sie.
Den kompletten Bestellvorgang kannst Du über Dein Kundenkonto verfolgen.
Ich habe eine Frage zu Tops & More Artikeln – an wen kann ich mich wenden?
Bei Fragen zu Artikeln aus der Kategorie Tops & More wende Dich bitte an:
Per E-Mail: services@underberg.com
Per Telefon: +49 (0) 2843 1846
Ist das Prämienprogramm weltweit verfügbar?
Ja, das Programm ist grundsätzlich weltweit verfügbar.
Sind die Prämien kostenlos?
Ja. Die Prämien sind kostenlos, das Sammeln erfolgt über die Underberg Kapseln als „Währung“.
Bis wann läuft das Programm?
Das Programm läuft derzeit bis Ende 2026.
Gibt es Gewinnaktionen?
Gelegentlich kann es limitierte Prämien im Rahmen von Gewinnspielen geben. Informationen dazu findest Du auf unserer Webseite oder über unseren Newsletter.
Neuigkeiten & Angebote
Wie bleibe ich über Neuigkeiten rund um Underberg informiert?
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